Klachtenregeling (MfN)

Ben je ontevreden over ons functioneren als MfN-registermediator? Bijvoorbeeld wanneer wij ons volgens jou niet houden aan het mediationreglement of de gedragsregels voor MfN-registermediators?

Stap 1: bespreek het eerst met de ons
In veel gevallen kunnen misverstanden of ontevredenheid in een open gesprek worden opgelost. Wij nodigen je daarom uit om je zorgen eerst met ons te bespreken.

Stap 2: indien nodig een klacht indienen
Blijf je ontevreden, dan kun je binnen 12 maanden na beëindiging van de mediation een klacht indienen bij het MfN-bureau. Let daarbij op het volgende:

De klacht kan alleen gaan over ons functioneren als mediator, niet over de andere partij of over de inhoud van het conflict.
De klacht moet voldoen aan artikel 3.2 van de MfN-klachtenregeling.

Hoe werkt de klachtenbehandeling?

Het MfN-bureau controleert eerst of de klacht in behandeling kan worden genomen.
Bij volledige informatie benoemt het bureau een neutrale, externe klachtbehandelaar.
De klacht wordt informeel en laagdrempelig behandeld met hoor- en wederhoor.
De klachtbehandelaar doet geen uitspraak, maar begeleidt mediator en klager bij het vinden van een oplossing.

Geen oplossing?

Lukt het niet tot een oplossing te komen, dan kun je je klacht voorleggen aan de Stichting Tuchtrechtspraak Mediators(STM).

Documenten & links